Chez Kendopaints, votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison.
Pour plus de facilité, vous pouvez retourner vos produits via Bpost ou directement en magasin.
Assurez-vous que les articles retournés sont en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine afin que votre retour soit correctement traité. Kendopaints se réserve le droit de refuser les retours envoyés après 14 jours ou si les articles ne sont pas dans le même état que lors de la réception.
Produits qui ne peuvent pas être retournés :
AVEC BPOST
Emballez soigneusement les produits afin de les protéger contre d’éventuels dommages et joignez la facture. Assurez-vous que l’emballage est bien fermé et scellé. Déposez le colis dans le point Bpost le plus proche. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi et de conserver le numéro de suivi.
EN MAGASIN
Apportez les articles que vous souhaitez retourner, accompagnés de la facture, directement dans notre magasin. Nos employés seront ravis de vous aider. Le montant de l’achat sera remboursé en espèces, sauf si le paiement initial a été effectué par carte de crédit.
ÉCHANGE
Les produits achetés en ligne peuvent uniquement être échangés en magasin dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison. Si vous ne souhaitez pas vous rendre en magasin, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner les produits selon notre politique de retour pour obtenir un remboursement. En cas de produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter au préalable.
REMBOURSEMENTS
Nous vous rembourserons dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cependant, le remboursement ne sera effectué qu’après réception et vérification des produits retournés.
Le remboursement inclura le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison si l’intégralité de la commande est retournée (selon le tarif standard le moins cher proposé). Si seule une partie de la commande est retournée, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, à l’exception des retours en magasin qui seront remboursés en espèces (sauf pour les paiements par carte de crédit).
Pour les articles d’occasion, les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS
Nous faisons tout notre possible pour garantir que vous receviez vos produits en parfait état. Cependant, des dommages peuvent survenir lors du transport. Dans ce cas, suivez le processus de retour habituel et indiquez « endommagé » sur la facture jointe. Contactez notre service client le jour même en cas de produit incorrect ou défectueux.
Nous vous proposerons une solution adaptée ou un remboursement intégral (y compris les frais de livraison si la commande entière est retournée). Ceci ne s’applique qu’aux défauts de fabrication ou erreurs du magasin, et non aux dommages causés après l’achat par le client.
